2023年02月10日
中部電力ミライズ株式会社
当社は、中部電力パワーグリッド株式会社（以下「中部電力パワーグリッド」）と共用する顧客管理システムを通じて、当社以外の小売電気事業者（以下「新電力等」）とご契約されているお客さま情報を閲覧・使用していた2つの事案が判明したため、電力・ガス取引監視等委員会（以下「電取委」）から報告徴収を受領いたしました。（2023年1月27日お知らせ済み）
その後、当社は、当社および委託先従業員を対象としたアンケートや聞き取りなど、報告徴収に基づく調査を実施し、本日、調査結果を電取委に報告いたしました。
また、当社は電取委から、中部電力パワーグリッドによる最終保障供給を受けているお客さま（以下「最終保障供給のお客さま」）の情報を閲覧したことの有無などを調査する依頼を2月3日に受領しており、本日、その調査結果を報告いたしました。
なお、今回の調査の過程において、上記以外に新電力等のお客さま情報などを閲覧・使用していた3つの事案が新たに判明いたしました。これらの事案については現在も調査を継続しており、調査結果を取りまとめ次第、電取委に報告いたします。
今回の調査において判明した新電力等のお客さま情報などを閲覧していた契約数の合計は、2022年11月20日から2023年1月20日の期間で94,721件となります。
1 1月27日に電取委に報告した2つの事案
（1）顧客管理システムのマスキングの不備による新電力等のお客さま情報の不適切な閲覧・使用（事案1）
当社は、当社および委託先の全従業員3,861人を対象に、マスキング不備のあった画面（12画面）で新電力等のお客さま情報を閲覧した事実の有無や閲覧理由などを確認するためのアンケート調査や聞き取り調査を実施いたしました。その結果、当社従業員211人、コールセンターなどにおける委託先従業員1,355人が、新電力等のお客さま情報を閲覧していたことが判明いたしました。主な閲覧理由は、お客さまの求めや質問などに応えるための閲覧や、マスキング不備により意図せず情報に触れてしまったというものでした。
（2）中部電力パワーグリッド社員のID・パスワードを用いた不適切な顧客管理システムの使用および新電力等のお客さま情報の不適切な閲覧・使用（事案2）
当社は、1人の社員が中部電力パワーグリッド社員のID・パスワードを用いて新電力等のお客さま情報を閲覧・使用していたことを1月27日に電取委に報告いたしました。
このたび、当社の全従業員を対象に、中部電力パワーグリッド社員のID・パスワードを用いてシステムにログインした事実の有無などを確認するためのアンケート調査をおこない、追加の該当者がいないことを確認いたしました。
2 最終保障供給のお客さまの情報に関する電取委からの調査依頼に対する報告
当社は、顧客管理システム、および法人のお客さまへの訪問実績を蓄積するシステムにおいて、アクセス制限の不備により、最終保障供給のお客さまの情報が閲覧されていた事案を確認いたしました。
当社は、最終保障供給のお客さまの情報を閲覧した事実の有無や閲覧理由を確認するためのアンケート調査や聞き取り調査を実施いたしました。その結果、当社従業員136人、コールセンターなどにおける委託先従業員192人が、当該情報を閲覧していたことが判明いたしました。主な閲覧理由は、事案1と同様に、お客さまの求めや質問などに応えるための閲覧や、お申し出を受けたお客さまが意図せず最終保障供給のお客さまであり、その情報を閲覧してしまったというものでした。
3 1月27日の電取委への報告以降に判明し、調査を継続している3つの事案
1月27日の電取委への報告以降に判明した3つの事案（別紙15ページ参照）については、現在、各事案における新電力等のお客さま情報などを閲覧した事実の有無や閲覧理由などを聴取するためのアンケート調査や聞き取り調査をおこなっております。
調査結果については、取りまとめ次第、電取委に報告いたします。
4 再発防止に向けた今後の体制
当社は、今回事案の判明以降、当社の関係部門の責任者による社内調査タスクフォースを構築し、社外弁護士を委員に含むコンプライアンス推進会議の助言などを受けながら、事実関係の把握、原因の分析および再発防止策の策定を進めております。
また、本事案を根本的に解決することを目的に、今後、中部電力株式会社、中部電力パワーグリッドおよび当社の3社で、本事案にかかる「再発防止等合同検討会議」を設置し、再発防止対策などの妥当性、対応状況を確認してまいります。
当社は、今回の事案を重く受け止めるとともに、本来は閲覧してはならない新電力等のお客さまの情報などを閲覧・使用していたことについて、深くお詫び申し上げます。今後、中部電力3社一丸となり、再発防止に努めてまいります。
別紙
新電力等のお客さま情報の取り扱いに関する調査結果などの概要[PDF：414 KB]
以上
