首都圏のお客さまへのカテエネポイントの一部進呈漏れについて

今月1日に、お客さまから、CDエナジーダイレクトへの契約切り替え前のポイントが進呈されていない旨のお申し出をいただき、確認したところ、進呈漏れが判明したため、お客さまにお詫びを申しあげるとともに、正しいポイント進呈をいたしました。また、ご契約を切り替えさせていただいたすべてのお客さま（約3万件）へのポイント進呈状況と原因の調査を行いました。

調査の結果、ご契約切り替え前の電気料金（2020年6月から7月の最終分まで）を、契約切り替え後にお支払いいただいた首都圏のお客さまの一部（3,747件）に対して、進呈させていただくべき96,013ポイント（1ポイント＝1円相当）を進呈できておりませんでした。

対象となるすべてのお客さまには、3月24日（水）に正しいポイントを進呈させていただくとともに、3月25日（木）にお詫びと本事象に関する説明書面またはメールを送付させていただきました。

本事案の原因は、事業移管に伴いシステム上でポイント進呈ができないお客さまについて、臨時の手作業を行う過程において不備があったことによるものです。
当社は、今後、同様の事象を起こさないよう、臨時作業を行う際の手順を明確化し、複数のチェックを行うとともに、実施後の確認を漏れなく行うことで再発防止に努めてまいります。