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【新型コロナウイルス感染拡大防止対策に伴う受付体制の縮小について】

新型コロナウイルス感染拡大防止対策のため、受付体制を縮小しております。
そのため、電話がつながりにくい状況やお問い合わせの返信に時間がかかる状況となっております。
お客さまにおかれましては、お手続き等について、ウェブ申込をご活用いただきますようお願いいたします。お客さまにはご不便をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

個人のお客さまはこちらから
法人のお客さまはこちらから

お問い合わせ電話番号

お客さまへのお願い

間違い電話が非常に多く発生しております。
他のお客さまへのご迷惑となりますので、お問い合わせの際、電話番号を今一度お確かめいただきますようお願いいたします。

お問い合わせの際には、WEB会員サービス「カテエネ」・「ビジエネ」や当社から送付するお知らせなどに記載しております「お客さま番号」をお手元にご用意のうえ、お申込みください。

お引越しなどに伴う電気（太陽光）・ガスのご使用開始・廃止、ご契約先を当社に切替えするお申込み

電話番号	0120-921-691（契約受付センター）
受付時間	月曜日～金曜日　9時～19時　土曜日・日曜日・祝日　9時～17時（注）年末年始除く

「契約受付センター」音声ガイダンスのご案内へ

お引越しなどに伴う電気（太陽光）・ガスを廃止するお申し込み

上記「契約受付センター」への電話が繋がらない場合でもご利用いただくことができますので、ご活用下さい。なお、AI（人工知能）が応答します。

電話番号	0120-429-291（AI自動受付専用ダイヤル）
受付時間	月曜日～金曜日　9時～18時（注）土曜、日曜、祝日、年末年始除く
備考	廃止申し込み受付可能期間は以下のとおりです。「電気の申込み」 … 廃止日が申込日の2営業日目以降～翌々月末日までの期間「ガスの申込み」 … 廃止日が申込日の4営業日目以降～翌々月末日までの期間営業日とは、土曜・日曜・祝日・年末年始（12月29日から1月3日）を除いた日となります。廃止日が受付可能期間外または建物の解体がある廃止申込みの場合は、0120-921-691（契約受付センター）までご連絡ください。＜注意点＞ AIにて発話内容を正確に把握するため、出来る限り静かな場所で、明瞭な口調でお答えください。 AIからの質問を全て聞き終えてから、発話を開始してください。発話途中で言い間違えた場合は、言い直さずに「もう一度」と発話をしてください。お客さまのお申込みが認識できない場合は、AIからオペレーターへ転送またはお掛け直しをお願いさせていただくことがあります。

ご契約プラン・アンペア・名義などを変更するお申込み、ご契約プランに関するご相談

電話番号	0120-921-693（契約変更センター）
受付時間	月曜日～金曜日　9時～17時（注）祝日、年末年始除く

お支払期限に関するお問い合わせ、お支払い方法変更のお申込み、振込用紙の再発行、電気料金の照会に関するお問い合わせ

電話番号	0570-048-155（料金お問い合わせセンター）
受付時間	月曜日～金曜日　9時～17時（注）祝日、年末年始除く

（注）コンビニでの電気料金お支払い方法のご案内、お支払いに伴い電気をお点けするご用件については、24時間承っております。

「料金お問い合わせセンター」音声ガイダンスのご案内へ

上記以外のお問い合わせ

電話番号	0120-921-697
受付時間	月曜日～金曜日　9時～17時（注）祝日、年末年始除く

（注）緊急のご用件については、24時間承っております。

停電、電柱・電線・メーターなどの電気設備に関するお問い合わせ

電話番号	お住まいの地域から選択ください。地域選択画面はこちら営業所・サービスステーション
受付時間	24時間